Política de troca/devoluções

POLÍTICA DE TROCA

Para qualquer joia adquirida, é permitido realizar a troca no prazo de até 7 (Sete) dias após a data de recebimento, uma única vez, de acordo com as seguintes condições:

• A joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
• A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia Luissa;
• A troca se fará por outra joia do mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte do pagamento de outra joia de valor superior.
• Não será permitida a devolução do valor pago, seja total ou parcialmente;
• Em qualquer tempo, não é permitida a troca de joias que tenham sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações.
  
   

CANCELAMENTO DE COMPRAS

É permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:

• A joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
• A joia deve estar acompanhada do Certificado Luissa, contendo as informações do produto;
• A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento da peça pela empresa, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.

 

IMPORTANTE

• É obrigatória a apresentação deste Certificado da Luissa para troca ou devolução;
• Haverá perda de garantia em caso de conserto da peça em estabelecimento comercial diferente da Luissa ou se houver modificações da peça por terceiros;
• As nossas políticas de troca e garantia, obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.